Support och incidenter i SchoolSoft
Här finns information om hur folkhögskolor kontaktar SchoolSofts support och hur kritiska driftstörningar hanteras.
Uppdaterad:
18 maj 2026
Supportportalen ska användas av folkhögskolornas personal vid frågor och felanmälningar som rör SchoolSoft. I portalen kan folkhögskolan skapa ärenden, följa pågående ärenden och se tidigare kontakt med SchoolSofts support.
I första hand bör supportärenden skickas in av folkhögskolans administratör, rektor eller annan utsedd kontaktperson med god kännedom om ärendet. Det gör det lättare för SchoolSoft att felsöka och ge rätt stöd.
Vid kritiska driftstörningar använder SchoolSoft en särskild incidentprocess. Den gäller exempelvis om SchoolSoft inte går att nå eller om ett fel påverkar många användare eller folkhögskolans möjlighet att använda systemet.